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智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面、關鍵詞、瀏覽活動足跡、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好，客戶需求一目了然。這樣能更快掌握訪客需求，為接下來的咨詢轉化做足準備。除此之外，系統(tǒng)還能夠根據預設的客戶標簽將新、老客戶進行...

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，想要在戰(zhàn)場上取勝，就要收集足夠多的情報精細出擊。商場如戰(zhàn)場，對于企業(yè)來說，數據便是重要的情報。在數字化浪潮下，數據已經成為繼土地、勞動力、資本、技術等之后的第五生產要素。數據不僅是企業(yè)的重要資產，更是實現企業(yè)智能化戰(zhàn)略的驅動力之一。過去，企...

智能客戶畫像“想要轉化客戶，必須了解客戶”，只有知道客戶的深層需求才能更好的匹配比較好解決方案。智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面、關鍵詞、瀏覽活動足跡、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好，客戶需求一目了然。這樣能更快...

智能標簽歸類音視貝有關部門熱線系統(tǒng)可根據公眾來電咨詢業(yè)務類型、語音導航選擇業(yè)務類型等條件為來電添加對應的類型標簽，如“養(yǎng)老服務類”、“社會保障類”、“勞動就業(yè)類”、“消費權利的維護類”等，將來電智能化分類，方便檢索，數據更明了。07.來電數據管理音視貝有關部門...

音視貝這里的短信郵件回訪并不是指人工發(fā)送，而是通過AI呼叫系統(tǒng)，指定通知回訪內容，然后系統(tǒng)一鍵發(fā)送，效率高速度快，節(jié)省人力成本的同時，效率得到提高。由于人工智能的發(fā)展，云蝠智能電話機器人有電話客服和電話外呼兩大效勞功用。用于呼出，除了電話營銷為企業(yè)提高效率、節(jié)...

智能標簽歸類音視貝有關部門熱線系統(tǒng)可根據公眾來電咨詢業(yè)務類型、語音導航選擇業(yè)務類型等條件為來電添加對應的類型標簽，如“養(yǎng)老服務類”、“社會保障類”、“勞動就業(yè)類”、“消費權利的維護類”等，將來電智能化分類，方便檢索，數據更明了。07.來電數據管理音視貝有關部門...

因國家對數字化、智能化發(fā)展的重視，以5G、人工智能、大數據、互聯網等新型基礎設施建設加速發(fā)展。移動支付、預約掛號、快餐快遞等通過各種APP數字化工具完成的服務深刻影響著每個人的生活。數字化技術不僅能提升了人們的生活質量，也在積極融入到各行各業(yè)，提高企業(yè)的工作效...

在語音識別技術的支持下，智能客服為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種更為快捷有效的手段。能夠降低客服中心的人力成本、提升客服中心的運營效率。許多企業(yè)選擇引用智能客服只是為了高效率的接待客戶，對其他的作用則興致寥寥。但實際上，智能客服承擔的不僅是企業(yè)的“門面擔當...

智能客戶畫像“想要轉化客戶，必須了解客戶”，只有知道客戶的深層需求才能更好的匹配比較好解決方案。智能客服能夠收集訪客來訪渠道、搜索頁面、關鍵詞、瀏覽活動足跡、歷史對話記錄等信息。并智能生成客戶畫像,讓客服實時了解用戶瀏覽規(guī)律和偏好，客戶需求一目了然。這樣能更快...

2020年1月份以來，新型肺炎病情在湖北武漢等地開始蔓延，牽動著所有人的心。全國各地的醫(yī)務人員緊急馳援，與時間賽跑，奔赴武漢。在抗擊病情的戰(zhàn)斗中，沒有人是孤軍奮戰(zhàn)，風雨同心才能讓我們戰(zhàn)無不勝。截止1月25日下午17點，全國確診1355例，疑似1983例，醫(yī)治3...

病情緊急，長話短說。音視貝智能信息系統(tǒng)將結合現有的產品和技術能力，為奮斗在抗疫前線的工作人員，提供力所能及的幫助，緩解病情排查、防治的壓力。我們將啟動如下措施：1.「智能病情通知回訪系統(tǒng)」無費用的開放從1月25日起，音視貝信息科技「智能病情通知回訪系統(tǒng)」無費用...

第二步：秒級響應客戶找到客服之后，想要得到的就是快速的響應和解決問題，減少等待時間。而人工客服在咨詢高峰期或夜間很難做到這一點。客戶等待服務的時間越長，客戶流失的概率也就越大。要想做到時時秒級響應，就需要客服機器人的幫助了。在客戶進線后，客服機器人立刻發(fā)送歡迎...

如今AI智能回訪系統(tǒng)常見的功能和業(yè)務場景主要有以下幾種：1、商家好評邀請電商平臺尤其注重客戶的好評率，好評率高，不光增加商品的可信度，平臺也會給一定流量的支持。通過電話回訪，可以及時了解客戶的使用感受，產品可以根據客戶的需求及時進行調整。對于使用不滿意的客戶，...

智能語音交互技術的日趨成熟與廣泛應用，為企業(yè)的回訪工作帶來了福音。智能語音回訪的出現，成為了高效觸達、管理可控的有效解決方案。智能語音回訪基于AI訓練、數據分析、及自主研發(fā)算法的基礎上，集成語音識別、語義理解、知識圖譜、深度學習等多項智能交互技術，打造出的一套...

一直以來，電話營銷都是企業(yè)開展業(yè)務的重要方式之一。能夠幫助企業(yè)接觸目標客戶并保持良好聯系，是與客戶交流有效的的方式。但隨著通信政策收緊、營銷電話泛濫等問題的加劇，傳統(tǒng)電銷的弊端逐漸顯現出來。加之當前大環(huán)境，不定時病情封控的影響，打亂了外出拜訪、客戶面談的節(jié)奏與...

挽回話術可以設置為“沒關系呢，只要耽誤您一兩分鐘了解一下，也許下次您需要的時候就可以使用了呢”。挽回的話術可以設置的更加親切委婉，以此來挽回用戶，軟化用戶的態(tài)度，提升用戶的轉化率。除了主流程之外，如果用戶對產品及服務很感興趣，就會問一些主流程之外的問題。因此，...

通過在我們的相關的客戶經過相關的內容之后，人工智能技術發(fā)展至今，在客服中心的應用場景下已凸顯出兩大趨勢。一是由離線走向實時，更快的處理問題；二是從“人找信息”轉變成“信息找人”。傳統(tǒng)模式已經不適用于快節(jié)奏的服務，只有合適的信息主動找到合適的人，才能體現服務價值...

此外，通過在我們的企業(yè)也可以對轉化失敗的服務通話進行復盤分析。可將通話錄音轉化為文本，自動定位違規(guī)內容，管理者即可快速了解問題，不斷調優(yōu)服務方式。客服人員流動性比較大，企業(yè)經常會面臨人手不足的情況。一旦出現過量度的咨詢量，客服難以應付，會直接導致客戶流失，流量...

對于企業(yè)而言，回訪是服務的延伸，是企業(yè)重視服務閉環(huán)、尊重客戶感受的體現。也是企業(yè)傾聽用戶聲音，提升服務品質的關鍵環(huán)節(jié)。回訪可以推動客戶體驗的提升，得到客戶的認同，**終創(chuàng)造客戶價值。如今，企業(yè)的推廣成本逐年攀升，各種渠道獲取的商機線索質量參差不齊。線索數量越來...

在語音識別技術的支持下，智能客服為企業(yè)與海量用戶之間的溝通建立了一種更為快捷有效的手段。能夠降低客服中心的人力成本、提升客服中心的運營效率。許多企業(yè)選擇引用智能客服只是為了高效率的接待客戶，對其他的作用則興致寥寥。但實際上，智能客服承擔的不僅是企業(yè)的“門面擔當...

“智能外呼系統(tǒng)”可利用極低的配置需求達到高并發(fā)量的智能外呼，響應時間只為1S，可極大的提高客戶的體驗感，提升營銷成功率。此次突破，不僅展現了音視貝科技在人工智能技術上的實力，也在保險行業(yè)積累了更多經驗。未來音視貝將加大與需要智能外呼應用的行業(yè)展開深度合作，推動...

傳統(tǒng)的客戶服務以大量人工被動等待接聽客戶投訴、處理投訴、回訪客戶等環(huán)節(jié)為主。企業(yè)規(guī)模越大、客戶數量越多，寶貴的“客戶的數據”資源越多。結合數字化轉型，客戶服務的流程可以做到在全流程充分體現。用活客戶投訴的數據，體現在產品設計、產品售前體驗、產品宣傳模式和內容的...

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，想要在戰(zhàn)場上取勝，就要收集足夠多的情報精細出擊。商場如戰(zhàn)場，對于企業(yè)來說，數據便是重要的情報。在數字化浪潮下，數據已經成為繼土地、勞動力、資本、技術等之后的第五生產要素。數據不僅是企業(yè)的重要資產，更是實現企業(yè)智能化戰(zhàn)略的驅動力之一。過去，企...

這種思路的轉變，可以借助 CRM培養(yǎng)起牢固的客戶關系，以更低的客戶體量，創(chuàng)造出更多的價值。牢固的客戶關系會讓客戶與企業(yè)越來越密切，客戶也會對企業(yè)越來越信任。不僅能讓高價值的客戶感覺受到重視，小型客戶也會感覺自己是VIP待遇。只有持續(xù)追蹤哪些產品能激發(fā)客戶興趣，...

通過在我們的相關的客戶經過相關的內容之后，人工智能技術發(fā)展至今，在客服中心的應用場景下已凸顯出兩大趨勢。一是由離線走向實時，更快的處理問題；二是從“人找信息”轉變成“信息找人”。傳統(tǒng)模式已經不適用于快節(jié)奏的服務，只有合適的信息主動找到合適的人，才能體現服務價值...

02保險：新契約回訪保險是長期的金融服務，在保單存續(xù)期內投保人、被保險人享有各類權利和義務。監(jiān)管部門規(guī)定保險公司在客戶購買保險產品后必須對其回訪，告知、確認客戶享有的權利和義務。回訪機器人的應用可在短時間內快速完成回訪任務?；卦L機器人具有強大的知識庫以及完善的...

即便有完善的崗前培訓，經驗豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工。在遇到問題時，如果臨時去查詢和學習，很難滿足服務時效，影響客戶體驗。智能坐席助手可以實時分析會話，在理解客戶意圖后，迅速檢索知識庫。針對特定場景提示服務流程、服務知識點及標準話術，為坐席提供...

把控服務質量的方式之一就是對服務通話進行質檢。多數企業(yè)采用的是人工抽檢的方式，無法***反映企業(yè)的服務情況。如果想要100%覆蓋通話錄音，更加準確高效的掌控服務情況，就需要用到智能質檢。智能質檢以智能+人工的質檢方式，深度挖掘對話數據，對客服作出精細的服務水平...

對于企業(yè)而言，回訪是服務的延伸，是企業(yè)重視服務閉環(huán)、尊重客戶感受的體現。也是企業(yè)傾聽用戶聲音，提升服務品質的關鍵環(huán)節(jié)?；卦L可以推動客戶體驗的提升，得到客戶的認同，**終創(chuàng)造客戶價值。如今，企業(yè)的推廣成本逐年攀升，各種渠道獲取的商機線索質量參差不齊。線索數量越來...

但什么樣的數據才對企業(yè)發(fā)展有益，應當如何利用數據，這些數據又有什么作用呢？每個行業(yè)、每家企業(yè)的業(yè)務發(fā)展方向不同，所需要的數據也不一樣。如今數據采集并非難事，但如果不貼合實際業(yè)務場景，搜集的數據就無法起到作用。因此，企業(yè)首先要做的就是明確數據的搜集維度。利用CR...