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建立問(wèn)題整改機(jī)制。該縣有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)中心對(duì)智能語(yǔ)音回訪的結(jié)果為不滿意的評(píng)價(jià)進(jìn)行人工回訪核實(shí)，并向具體辦理單位反饋，辦理單位按照“13710”工作制度，及時(shí)回訪、整改并向評(píng)價(jià)人反饋，由有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局進(jìn)行復(fù)核、監(jiān)督，形成評(píng)價(jià)、核實(shí)、整改、反饋...

音視貝結(jié)合有關(guān)部門服務(wù)場(chǎng)景，運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音質(zhì)檢、意圖識(shí)別等人工智能技術(shù)，多方面的打造綜合型的有關(guān)部門熱線智能服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化有關(guān)部門熱線服務(wù)流程，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行精細(xì)化監(jiān)督，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)水平，真正做到實(shí)時(shí)、便捷、高效、智能。01.智能語(yǔ)音客...

同時(shí)，司乘雙方的通話是可以完整留存的，支持隨時(shí)回聽(tīng)、下載，如遇糾紛事件可作為解決問(wèn)題的依據(jù)。該模式的特點(diǎn)是號(hào)碼復(fù)用性高，需要號(hào)碼資源量較低，雙邊保密。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息越來(lái)越發(fā)達(dá)，信息安全、用戶資料保密是所有公司更關(guān)注的問(wèn)題。隱私小號(hào)產(chǎn)品模式有AXB、AX、AXN...

號(hào)碼隱私保護(hù)是一款根據(jù)基本運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)通信能力的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，客戶需求可以根據(jù)集成化號(hào)碼個(gè)人隱私保護(hù)能力，為其網(wǎng)站客戶給予個(gè)人隱私語(yǔ)音通話服務(wù)項(xiàng)目，與此同時(shí)可以根據(jù)音頻來(lái)對(duì)其服務(wù)水平開(kāi)展剖析，提高食品安全系數(shù)及服務(wù)平臺(tái)使用價(jià)值。大家都知道大家的電話卡都是會(huì)有手機(jī)來(lái)...

音視貝科技安全呼叫產(chǎn)品是基于運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)能力的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，可把通話雙方的真實(shí)號(hào)碼隱藏起來(lái)，并生成一個(gè)虛擬的中間號(hào)。這種方式可以充分做到保護(hù)用戶隱私，防止信息被惡意抓取。使用百悟科技安全呼叫產(chǎn)品撥打電話時(shí)，可按照通話人數(shù)劃分四種類型，分別為AXB中間號(hào)、AXG...

AI智能人工語(yǔ)音回訪內(nèi)容，主要包括辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉政情況、意見(jiàn)建議等方面，從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話進(jìn)行回訪，并由被回訪人對(duì)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。對(duì)智能人工回訪不滿意結(jié)果，人工聽(tīng)取錄音后，再次進(jìn)行人工回訪核實(shí)，確保評(píng)價(jià)準(zhǔn)確度，對(duì)不滿意評(píng)價(jià)向具體辦...

挽回話術(shù)可以設(shè)置為“沒(méi)關(guān)系呢，只要耽誤您一兩分鐘了解一下，也許下次您需要的時(shí)候就可以使用了呢”。挽回的話術(shù)可以設(shè)置的更加親切委婉，以此來(lái)挽回用戶，軟化用戶的態(tài)度，提升用戶的轉(zhuǎn)化率。除了主流程之外，如果用戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)很感興趣，就會(huì)問(wèn)一些主流程之外的問(wèn)題。因此，...

系統(tǒng)中的服務(wù)會(huì)話記錄統(tǒng)一留存，管理者或客服可以隨時(shí)進(jìn)行回溯復(fù)盤。分析已成單客戶的話術(shù)要點(diǎn)或挖掘在服務(wù)中未察覺(jué)的用戶需求。不斷進(jìn)行對(duì)話小結(jié)，幫助客服不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用以升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。另外，智能客服還可以對(duì)接智能質(zhì)檢系統(tǒng)，建立更多角度、更為科學(xué)的服務(wù)評(píng)估策略。并...

在這種情況下，可這也容易出現(xiàn)問(wèn)題說(shuō)不清，客戶體驗(yàn)不佳；辦理業(yè)務(wù)需要身份驗(yàn)證，人員到場(chǎng)困難等問(wèn)題。為滿足不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求，解決企業(yè)難題，客服服務(wù)模式有了新的發(fā)展方向——視頻客服。視頻客服是結(jié)合通信、互聯(lián)網(wǎng)及5G技術(shù)向客戶提供“可視、可聽(tīng)、可互動(dòng)”的視頻服務(wù)平...

對(duì)于企業(yè)而言，回訪是服務(wù)的延伸，是企業(yè)重視服務(wù)閉環(huán)、尊重客戶感受的體現(xiàn)。也是企業(yè)傾聽(tīng)用戶聲音，提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；卦L可以推動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升，得到客戶的認(rèn)同，**終創(chuàng)造客戶價(jià)值。如今，企業(yè)的推廣成本逐年攀升，各種渠道獲取的商機(jī)線索質(zhì)量參差不齊。線索數(shù)量越來(lái)...

回訪形式二：傳統(tǒng)電話回訪電話回訪雖然觸達(dá)效果更好，但工作量大，人工外呼數(shù)量有限，效率無(wú)法保證。另外，企業(yè)對(duì)于回訪收集到的數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行有效管理，反而失去了回訪的意義。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務(wù)，無(wú)法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價(jià)值的支持?；卦L形式三：回訪機(jī)器人人工...

音視貝智能回訪系統(tǒng)通過(guò)客戶的相關(guān)資訊和信息的先關(guān)設(shè)定，智能電話機(jī)器人通過(guò)與客戶交流獲取滿意度開(kāi)進(jìn)行分類挑選。除了能夠擬定下一步的工作方針還能夠?qū)M足度較高客戶進(jìn)行留存進(jìn)行二次營(yíng)銷，到達(dá)新客戶到老客戶，老客戶無(wú)限次回購(gòu)的意圖。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，大量招聘客服用來(lái)做...

前列、海量號(hào)碼企通隱私號(hào)擁有全國(guó)前列工信部核發(fā)的千億級(jí)可變位長(zhǎng)5-17位單獨(dú)號(hào)段號(hào)碼源，滿足各種應(yīng)用場(chǎng)景的需求，一手號(hào)碼源，價(jià)格全國(guó)比較低！第二、全網(wǎng)互聯(lián)前列實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋的企業(yè)。斥巨資，花費(fèi)十年時(shí)間，建立完全自主并覆蓋全國(guó)的電信級(jí)關(guān)鍵部位交換網(wǎng)絡(luò)。完全單獨(dú)號(hào)段...

究其原因，就是我們?cè)谌粘１姸喾?wù)和交易環(huán)節(jié)中留下了自己的手機(jī)號(hào)碼，比如線上購(gòu)物、網(wǎng)站/App注冊(cè)、會(huì)員卡辦理、求職招聘、租房/賣房、打車/租車、訂餐等。這些號(hào)碼如果企業(yè)平臺(tái)保管不善，就會(huì)泄露出去，導(dǎo)致我們不斷接到各類營(yíng)銷打擾甚至詐騙電話。手機(jī)號(hào)碼是客戶的寶貴資...

隱私號(hào)碼是指為了保護(hù)用戶的真實(shí)聯(lián)系方式，在不增加SIM卡的情況下，增加隱私號(hào)碼對(duì)真實(shí)號(hào)碼進(jìn)行加密保護(hù)，企業(yè)和用戶雙方通過(guò)隱私號(hào)碼實(shí)現(xiàn)溝通。在使用方面，企業(yè)方業(yè)務(wù)人員直接在平臺(tái)上觸發(fā)即可聯(lián)系客戶，即使無(wú)法查看真實(shí)號(hào)碼也能保證雙方的正常溝通。這種方式在一定程度上避...

音視貝隱私號(hào)在交通出行領(lǐng)域，如網(wǎng)約車平臺(tái)，司機(jī)在接單后可通過(guò)平臺(tái)分配的隱私號(hào)碼聯(lián)系乘客。雙方不需要知道對(duì)方的真實(shí)手機(jī)號(hào)就可以順利完成打車接單、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)聯(lián)系等服務(wù)流程，訂單完成綁定關(guān)系解除，保護(hù)司乘隱私安全。在物流快遞領(lǐng)域，當(dāng)快遞員給用戶遞送包裹時(shí)，可通過(guò)平臺(tái)分...

號(hào)碼隱私保護(hù)的運(yùn)用場(chǎng)景號(hào)碼隱私保護(hù)通常運(yùn)用于O2O場(chǎng)景，可以分兩大類。在其中訂單型場(chǎng)景中更加典型性的是網(wǎng)絡(luò)約車、外賣送餐、度假旅游、家政服務(wù)、做美甲等場(chǎng)景，根據(jù)訂單，產(chǎn)生明確的用戶與服務(wù)項(xiàng)目工作人員的關(guān)聯(lián)，在訂單有效期限內(nèi)，彼此根據(jù)個(gè)人隱私號(hào)開(kāi)展語(yǔ)音通話、短信...

2.企業(yè)小號(hào)為企業(yè)業(yè)務(wù)員分配企業(yè)小號(hào)，與企業(yè)客戶進(jìn)行對(duì)接和跟蹤，當(dāng)業(yè)務(wù)員通過(guò)CRM移動(dòng)端呼叫客戶時(shí)，客戶側(cè)顯示號(hào)碼為企業(yè)小號(hào)，業(yè)務(wù)員手機(jī)留存企業(yè)外號(hào)?？蛻艨芍苯訐艽蚱髽I(yè)小號(hào)找到對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員手機(jī)可顯示客戶名稱，但不留存客戶真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，只通過(guò)虛擬號(hào)碼與客戶...

也許你會(huì)看見(jiàn)，在街邊的角落里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一個(gè)電話號(hào)碼即可查他人信息”這樣的小廣告。以前，想要查詢一個(gè)人的信息主要是通過(guò)身份證號(hào)碼，而現(xiàn)在只需一個(gè)手機(jī)號(hào)碼就可以。個(gè)人信息被公開(kāi)叫賣，只要提供手機(jī)號(hào)就可以查到打車記錄、支付寶賬號(hào)、淘寶送貨地址、財(cái)產(chǎn)信息等各種隱私...

隨著全球數(shù)字化進(jìn)程提速，用戶通過(guò)智能手機(jī)享受購(gòu)物、出行、訂餐等服務(wù)便利，與此同時(shí)，隱私保護(hù)成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也紛紛升級(jí)隱私保護(hù)措施，讓用戶能夠更安全更放心地使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。近日，美團(tuán)安全負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)透露，美團(tuán)對(duì)隱私保護(hù)平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)，重點(diǎn)針對(duì)...

也許你會(huì)看見(jiàn)，在街邊的角落里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一個(gè)電話號(hào)碼即可查他人信息”這樣的小廣告。以前，想要查詢一個(gè)人的信息主要是通過(guò)身份證號(hào)碼，而現(xiàn)在只需一個(gè)手機(jī)號(hào)碼就可以。個(gè)人信息被公開(kāi)叫賣，只要提供手機(jī)號(hào)就可以查到打車記錄、支付寶賬號(hào)、淘寶送貨地址、財(cái)產(chǎn)信息等各種隱私...

如今AI智能回訪系統(tǒng)常見(jiàn)的功能和業(yè)務(wù)場(chǎng)景主要有以下幾種：1、**防控場(chǎng)景系統(tǒng)按照設(shè)定話術(shù)，一鍵撥號(hào)呼出，針對(duì)居民是否接種過(guò)疫苗，是否有中高風(fēng)險(xiǎn)旅居史，是否有發(fā)熱咳嗽等異常癥狀等信息定向調(diào)查。語(yǔ)音自動(dòng)轉(zhuǎn)wenzi，自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)人員，助力基層人員快速完成回訪任務(wù)。...

開(kāi)場(chǎng)白是用戶接聽(tīng)電話后聽(tīng)到的***句話，是影響掛斷率的主要因素。只有更加懂得用戶心意的開(kāi)場(chǎng)白才能吸引用戶交流下去。開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)定主要遵循以下原則：讓用戶知道你是誰(shuí)，讓用戶知道你來(lái)電的目的，詢問(wèn)用戶是否方便接聽(tīng)電話，確認(rèn)接聽(tīng)人的身份。營(yíng)銷類的開(kāi)場(chǎng)白相對(duì)于通知類、回...

進(jìn)入21世紀(jì)后社會(huì)飛速的發(fā)展，銷售型企業(yè)的訂單也是節(jié)節(jié)高升，在工作量巨大的如今來(lái)講，電話回訪則成為一對(duì)一了解關(guān)于本公司產(chǎn)品和效勞是否到達(dá)客戶需求的重要方法。與其他形式相比之下，也是更省時(shí)省力的，又能快速取得客觀評(píng)價(jià)的方法。所以許多企業(yè)的售后需要回訪，都挑選了電...

有關(guān)部門的活動(dòng)局在原有窗口評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)、評(píng)議單評(píng)價(jià)、人工隨機(jī)電話回訪評(píng)價(jià)渠道基礎(chǔ)上，創(chuàng)新采用AI智能機(jī)器人語(yǔ)音回訪技術(shù)，對(duì)在該區(qū)有關(guān)部門的活動(dòng)局已辦結(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)和**，試行開(kāi)展有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境回訪測(cè)評(píng)。近日該系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，淇濱區(qū)成為河南全...

電話隨訪：針對(duì)各地返鄉(xiāng)人員，進(jìn)行電話隨訪調(diào)查，自動(dòng)采集人員信息，提高效率；掛機(jī)短信：通話結(jié)束后，自動(dòng)發(fā)送掛機(jī)短信，并提供專業(yè)防護(hù)知識(shí)；咨詢接待：協(xié)助人工處理各類來(lái)電，自動(dòng)采集留言信息，提升接待效率；2.「百萬(wàn)話費(fèi)」專項(xiàng)補(bǔ)貼，AI語(yǔ)音電話服務(wù)無(wú)費(fèi)用的用在抗擊“病...

在早些年，企業(yè)一般會(huì)通過(guò)第三方調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)進(jìn)行回訪。但在生活和工作節(jié)奏越來(lái)越快的***，如果還采用原來(lái)的方式，無(wú)疑只會(huì)增加用戶的厭煩情緒，是行不通的。隨后，各家企業(yè)開(kāi)始了電話回訪。但隨著用戶數(shù)量越來(lái)越多，人工成本越來(lái)越高，人工電話回訪的效率越來(lái)越低，**管...

因國(guó)家對(duì)數(shù)字化、智能化發(fā)展的重視，以5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加速發(fā)展。移動(dòng)支付、預(yù)約掛號(hào)、快餐快遞等通過(guò)各種APP數(shù)字化工具完成的服務(wù)深刻影響著每個(gè)人的生活。數(shù)字化技術(shù)不僅能提升了人們的生活質(zhì)量，也在積極融入到各行各業(yè)，提高企業(yè)的工作效...

以往，客服是通過(guò)客戶對(duì)問(wèn)題的描述來(lái)診斷客戶問(wèn)題。如果描述不夠***，會(huì)導(dǎo)致判斷產(chǎn)生偏差，客服就難以給出有效的解決方案。而視頻客服則可以解決無(wú)法獲取客戶的產(chǎn)品安裝、配置等實(shí)際情況，溝通效果較差的問(wèn)題。視頻客服支持任意一方發(fā)起視頻呼叫，并保障畫面高清與流暢?？蛻艨?..

老客戶只需適時(shí)地客戶關(guān)懷、傳遞產(chǎn)品資訊、貼心服務(wù)，并讓他們及時(shí)續(xù)費(fèi)就可以維系合作關(guān)系。但客戶維系也沒(méi)有這么簡(jiǎn)單，想要提高客戶留存率，企業(yè)還需找到合適的方法及工具來(lái)達(dá)到目的。其實(shí)，企業(yè)可以通過(guò)引入CRM系統(tǒng)來(lái)提升留存率，讓企業(yè)比客戶自己還了解自己。在他們意識(shí)到需...