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智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷，比如險(xiǎn)種回訪場(chǎng)景A險(xiǎn)種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶(hù)險(xiǎn)種的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)而B(niǎo)險(xiǎn)種不需要質(zhì)檢此項(xiàng)。因?yàn)闃I(yè)務(wù)特殊性，單一的質(zhì)檢評(píng)分邏輯無(wú)法滿(mǎn)足多樣化的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，我們需要運(yùn)用多元化的評(píng)分規(guī)則邏輯，目前常用到的評(píng)分邏輯有，違規(guī)扣分、合規(guī)加分、階梯評(píng)分等。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展過(guò)程中，還會(huì)遇到 “錯(cuò)了不全扣分，對(duì)了只取邏輯中較高分”的情況。此時(shí)可以通過(guò)階梯打分來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。臨平客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過(guò)對(duì)所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析，對(duì)客服的質(zhì)...

呼入場(chǎng)景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪話(huà)術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范，當(dāng)客戶(hù)對(duì)個(gè)人提出表?yè)P(yáng)、質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)禮貌時(shí)是否合理回應(yīng)等；呼出場(chǎng)景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī)，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實(shí)的行為，是否有使用銷(xiāo)售技巧等質(zhì)檢項(xiàng)。在明確業(yè)務(wù)場(chǎng)景及場(chǎng)景對(duì)應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時(shí)，需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ?xiàng)質(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話(huà)過(guò)程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶(hù)感受等服務(wù)類(lèi)規(guī)則，專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷(xiāo)售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)智能質(zhì)檢的優(yōu)化？鄭州語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)求購(gòu)智能質(zhì)檢應(yīng)用場(chǎng)景：互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。兩類(lèi)業(yè)務(wù)，多項(xiàng)子業(yè)務(wù)都需要質(zhì)檢，每天語(yǔ)音數(shù)據(jù)量巨大，人工質(zhì)檢只能發(fā)現(xiàn)很少的問(wèn)題...

智能語(yǔ)音質(zhì)檢有些什么功能？智能語(yǔ)音質(zhì)檢是常見(jiàn)的內(nèi)容審核和內(nèi)容安全場(chǎng)景，隨著5G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無(wú)論是社區(qū)、社交平臺(tái)、娛樂(lè)平臺(tái)，大量的C端業(yè)務(wù)都包括了語(yǔ)音、視頻等富媒體內(nèi)容。智能語(yǔ)音質(zhì)檢的流程通常是先將錄音轉(zhuǎn)化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞對(duì)比、標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)的語(yǔ)義對(duì)比、規(guī)則邏輯（語(yǔ)速、時(shí)間相隔、字?jǐn)?shù)、上下文等）等對(duì)文本文件進(jìn)行分析判斷。智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)100%全量自動(dòng)檢測(cè)，質(zhì)檢效率得到大幅度提升；可以進(jìn)行實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢&話(huà)術(shù)提醒，“隨時(shí)救火”處理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；實(shí)現(xiàn)多維客戶(hù)的數(shù)據(jù)分析，坐席服務(wù)更加個(gè)性化。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中更加安全穩(wěn)定。重慶智能質(zhì)檢如何運(yùn)用為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的...

什么是質(zhì)檢系統(tǒng)，智能質(zhì)檢的優(yōu)勢(shì)是什么？自從云計(jì)算普及、計(jì)算機(jī)運(yùn)算能力增強(qiáng)，以及人工智能的爆發(fā)，各個(gè)產(chǎn)業(yè)都開(kāi)始受到智能技術(shù)的影響。從商品生產(chǎn)到使用，智能技術(shù)能幫企業(yè)解決越來(lái)越多那些必須要做但卻簡(jiǎn)單繁瑣的工作環(huán)節(jié)。比如質(zhì)檢。凡是人們?nèi)庋勰芸吹降摹⑷硕苈?tīng)到的都可以使用智能技術(shù)進(jìn)行質(zhì)檢，大幅度提高了商品的質(zhì)檢效率，從過(guò)去的抽檢提升到現(xiàn)在的全量監(jiān)測(cè)。在服務(wù)領(lǐng)域，質(zhì)檢被廣泛應(yīng)用于檢測(cè)客服與客戶(hù)的交互數(shù)據(jù)，是否存在回答內(nèi)容不規(guī)范，是否消極怠工，是否語(yǔ)氣強(qiáng)硬……情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一。杭州音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案智能質(zhì)檢簡(jiǎn)單來(lái)講就是用AI機(jī)器人代替質(zhì)檢員對(duì)客服溝通錄音和文本進(jìn)行質(zhì)量檢查。通...

怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？產(chǎn)品成熟度高，行業(yè)積累豐富。企業(yè)在調(diào)研或選型一款產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)著重考察是否有相關(guān)行業(yè)的實(shí)施案例，以驗(yàn)證產(chǎn)品的成熟度和質(zhì)檢方法或模式，以及可見(jiàn)的實(shí)施效果。畢竟每家企業(yè)都不想被視作“實(shí)驗(yàn)小白鼠”，而是希望借鑒前人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)輔助業(yè)務(wù)人員加速產(chǎn)品上線，短時(shí)間內(nèi)把系統(tǒng)用起來(lái)。系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，一款產(chǎn)品的穩(wěn)定性與安全性是驗(yàn)證產(chǎn)品是否高效、易用的一個(gè)重要因素。尤其是金融領(lǐng)域，通常體量大、數(shù)據(jù)敏感、安全意識(shí)強(qiáng)，加之強(qiáng)監(jiān)管背景，越來(lái)越多的銀行、保險(xiǎn)、互金企業(yè)重視應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的剖析。北京自動(dòng)化質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話(huà)量之間的關(guān)系也存在“...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用的必要性：通常實(shí)際的抽檢覆蓋率達(dá)不足百分之一，服務(wù)量大的企業(yè)甚至達(dá)不到萬(wàn)分之一，這樣非常容易產(chǎn)生問(wèn)題遺漏； 另外一個(gè)明顯不足就是效率低，人工質(zhì)檢十分耗時(shí)，質(zhì)檢人員在檢查過(guò)程中需要去聽(tīng)或看，然后還要思考判斷，有時(shí)候甚至要反復(fù)回放，這過(guò)程會(huì)消耗不少時(shí)間。 據(jù)我們?cè)佑|的某個(gè)企業(yè)客戶(hù)反饋，單條服務(wù)記錄質(zhì)檢時(shí)長(zhǎng)至少要6分鐘，并且不少抽檢的服務(wù)記錄實(shí)際并無(wú)明顯問(wèn)題，這樣造成了一定的人工損耗。 從服務(wù)質(zhì)檢本身要處理的內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)檢要檢查和評(píng)估的內(nèi)容不止于服務(wù)禁語(yǔ)、違規(guī)用語(yǔ)這類(lèi)用語(yǔ)行為規(guī)范內(nèi)容。質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手。沈陽(yáng)大數(shù)據(jù)技術(shù)質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜智能質(zhì)檢不但可以代替人工，而且比人...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢；可以基于豐富語(yǔ)料庫(kù)和情感分析來(lái)有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會(huì)話(huà)服務(wù)中對(duì)通話(huà)中的雙方即客戶(hù)和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息，形成客戶(hù)畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？杭州常見(jiàn)質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話(huà)可能會(huì)被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話(huà)時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的提示。在企業(yè)服...

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護(hù)航？堅(jiān)持客戶(hù)第1的檢測(cè)原則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)導(dǎo)入客戶(hù)第1的原則，在平常的檢測(cè)中，能夠自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)投訴等需求，以客戶(hù)為中心和出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)客戶(hù)投訴有效受理，做出解決，再進(jìn)行二次滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)?？诒^好的企業(yè)客服都是這樣一步步過(guò)來(lái)的，在大程度上讓客戶(hù)滿(mǎn)意，是企業(yè)占據(jù)優(yōu)良市場(chǎng)資源一大準(zhǔn)則。以提高客服效率為較高出發(fā)點(diǎn)，智能質(zhì)檢通過(guò)高效、快速、全方面的質(zhì)量檢測(cè)活動(dòng)找出客服行業(yè)痛點(diǎn)缺陷，目的是讓行業(yè)做出改變，優(yōu)化企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，因此，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)解決問(wèn)題才是正確的方向。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。深圳客服中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)去哪買(mǎi)智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)從語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)（ASR引擎可選）、...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶(hù)體驗(yàn)的中大型企業(yè)，往往對(duì)客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格，對(duì)智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn)，有越來(lái)越多企業(yè)也開(kāi)始重視銷(xiāo)售場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），因此，通過(guò)智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷(xiāo)售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了。不過(guò)，無(wú)論是面向客服人員，還是銷(xiāo)售人員，監(jiān)督從來(lái)不是目的。對(duì)企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方面的質(zhì)量檢測(cè)，從而根據(jù)檢測(cè)結(jié)果大幅度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)報(bào)價(jià)智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)從語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)（ASR引...

客服語(yǔ)音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開(kāi)展，采用的是人工參與判斷、測(cè)評(píng)整個(gè)流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評(píng)價(jià)體系依賴(lài)人工，主觀性強(qiáng)，已經(jīng)很難滿(mǎn)足龐大的客服體系和用戶(hù)需求。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問(wèn)題：人工抽檢覆蓋面小；人工抽檢效率低；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)價(jià)；對(duì)質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補(bǔ)以上不足。智能質(zhì)檢系統(tǒng)解決了很多人工質(zhì)檢無(wú)法解決的問(wèn)題。深圳自動(dòng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽(tīng)...

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本，能夠挖掘客戶(hù)準(zhǔn)的需求，在現(xiàn)在這個(gè)追求差異化服務(wù)的時(shí)代，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息，形成客戶(hù)畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢 是基于語(yǔ)音分析技術(shù)，呼叫中心智能語(yǔ)音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動(dòng)化質(zhì)檢功能，實(shí)現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對(duì)錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)篩選，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn)，以自動(dòng)化的質(zhì)檢，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢價(jià)格為了保證服務(wù)質(zhì)量...

多條件”智能質(zhì)檢，指的是當(dāng)客戶(hù)提到某個(gè)具體的場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個(gè)特定的語(yǔ)義點(diǎn)。例如，某個(gè)專(zhuān)業(yè)的、提供居住服務(wù)的企業(yè)，要求當(dāng)客戶(hù)提到“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)”的場(chǎng)景時(shí)，在線客服人員需要向客戶(hù)確認(rèn)“插座是否通電”、“物業(yè)地址”和“維修時(shí)間”，如果沒(méi)有提到其中任何一個(gè)，都會(huì)被判定為不合格。同樣，首先我們要配置好“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”的質(zhì)檢項(xiàng)。 配置完成之后，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場(chǎng)景”，即可找出所有命中該場(chǎng)景的不合格對(duì)話(huà)。 在這個(gè)例子中，在線客服人員沒(méi)有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步，同樣是人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒(méi)有誤判或漏判。怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)...

智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方面，都符合相關(guān)的規(guī)定和要求，多方位掌控服務(wù)質(zhì)量，然后形成完善的解決方案。只有這樣，才能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)方面不斷的完善，發(fā)揮出來(lái)的效果上也是相當(dāng)不錯(cuò)的。由于服務(wù)商在這個(gè)過(guò)程中擁有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于解決這方面問(wèn)題的過(guò)程中也會(huì)更加可靠，帶來(lái)的解決效率上會(huì)有著明顯的提高，在質(zhì)檢過(guò)程中帶來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上要求也會(huì)更高，發(fā)揮出來(lái)的作用也是更值得肯定?？梢詾榭头姆?wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶(hù)的信息，形成客戶(hù)畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)?？梢詾榭头姆?wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；智能質(zhì)檢可以在錄音中收集客戶(hù)的信息，形...

智能質(zhì)檢的目的可以分為：風(fēng)險(xiǎn)防范，智能質(zhì)檢，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作，通過(guò)挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語(yǔ)、錯(cuò)漏辦記錄，客戶(hù)側(cè)的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及早采取人員提升、客戶(hù)回訪安撫等手段介入管控，保障客戶(hù)感知，維護(hù)企業(yè)形象。營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值挖掘，智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外，也可通過(guò)挖掘與客戶(hù)聊天過(guò)程中，客戶(hù)表達(dá)的產(chǎn)品需求、再結(jié)合客戶(hù)辦理情況、年齡性別、網(wǎng)頁(yè)瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷，開(kāi)展網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營(yíng)銷(xiāo)等一系列高針對(duì)性的推薦活動(dòng)，挖掘營(yíng)銷(xiāo)潛力。由于結(jié)合客戶(hù)直接在聊天語(yǔ)音/文本中發(fā)出的需求，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖潛來(lái)說(shuō)，精確度更高。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢；可以基于豐富語(yǔ)料庫(kù)和情感分析來(lái)有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會(huì)話(huà)服務(wù)中對(duì)通話(huà)中的雙方即客戶(hù)和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息，形成客戶(hù)畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？廣州語(yǔ)音智能質(zhì)檢系統(tǒng)怎么樣智能質(zhì)檢不但可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主...

當(dāng)一個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話(huà)量比較少，只有幾百甚至幾十條，就無(wú)法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動(dòng)場(chǎng)景，也是比較常見(jiàn)的場(chǎng)景。 還有一種場(chǎng)景比較特殊：有些質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話(huà)比較多，原則上可以用來(lái)訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，但是因?yàn)椤瓣P(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯(cuò)的結(jié)果，既找得全（術(shù)語(yǔ)叫召回率高），又找得準(zhǔn)（術(shù)語(yǔ)叫準(zhǔn)確率高），兩個(gè)值都超過(guò) 90%，那么暫時(shí)就不迫切需要升級(jí)到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項(xiàng)——“禮貌問(wèn)候”，因?yàn)榭梢愿F舉出大部分“禮貌問(wèn)候”的用詞，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。智能語(yǔ)音質(zhì)檢是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)...

智能語(yǔ)音質(zhì)檢為企業(yè)帶來(lái)了哪些新功能？智能質(zhì)檢的主要考核范圍為座席服務(wù)方向和規(guī)范等問(wèn)題，當(dāng)客服出現(xiàn)違規(guī)禁語(yǔ)或出現(xiàn)一些致命性錯(cuò)誤內(nèi)容時(shí)，可通過(guò)預(yù)先設(shè)置的規(guī)則，系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音全覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢，大幅度減少了運(yùn)營(yíng)成本。智能語(yǔ)音質(zhì)檢，是通過(guò)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化成文本實(shí)現(xiàn)智能分析的目的，主要特色功能為：1、角色分離。將通話(huà)錄音中的對(duì)話(huà)，進(jìn)行角色分離，準(zhǔn)確判斷出客戶(hù)與客服角色分別進(jìn)行判定，同時(shí)還支持單軌錄音角色判定。2、智能規(guī)則。在傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索的基礎(chǔ)上，增加靜音檢測(cè)、語(yǔ)音語(yǔ)速檢測(cè)和上下文邏輯檢測(cè)，甚至還能夠?qū)崿F(xiàn)情緒檢測(cè)等更多智能檢測(cè)。3、風(fēng)險(xiǎn)控制。根據(jù)預(yù)設(shè)的智能規(guī)則，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，從通話(huà)錄音中提前預(yù)警客戶(hù)的投...

AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢(shì)：1、由抽檢改為全量檢查（全檢）2、質(zhì)檢工作效率的改變3、質(zhì)檢考核客服方式的改變——更加準(zhǔn)確，不漏，不偏，質(zhì)檢結(jié)果不以人工意志為轉(zhuǎn)移智能質(zhì)檢也稱(chēng)智能對(duì)話(huà)分析（Smart Conversion Analysis），主要用來(lái)從對(duì)話(huà)中分析服務(wù)違規(guī)，用戶(hù)滿(mǎn)意度，客服回答專(zhuān)業(yè)性，產(chǎn)品改進(jìn)建議，尋找二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等。智能質(zhì)檢又可分為在線質(zhì)檢（也稱(chēng)在線客服檢測(cè)）與離線分析（也稱(chēng)客服KPI考核），其區(qū)別在于在線質(zhì)檢是實(shí)時(shí)對(duì)訪客和客服對(duì)話(huà)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于訪客情緒激動(dòng)或者客服粗暴罵人等紅線給出實(shí)時(shí)預(yù)警，其輸入為訪客或者客服的sentence，對(duì)其做情感分析，訪客意圖分析，客服動(dòng)作分析等。離線分析輸入為...

對(duì)客服業(yè)務(wù)的理解以及對(duì)實(shí)際企業(yè)客戶(hù)的調(diào)研，歸納了幾項(xiàng)內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶(hù)意愿，是否錯(cuò)漏辦或錯(cuò)漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語(yǔ)是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正、積極、是否主動(dòng)服務(wù)等； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等。 從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō)，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板，并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這...

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)提升。然而面對(duì)日均少則幾百，多則過(guò)萬(wàn)、甚至十萬(wàn)的話(huà)務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn)。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話(huà)質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問(wèn)題的通話(huà)，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開(kāi)發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開(kāi)展下一步具體工作。智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生是通過(guò)解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工記錄、查看工作。北京客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話(huà)量...

質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話(huà)量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景，也是主要的適配場(chǎng)景。某些質(zhì)檢項(xiàng)，雖然從某一家企業(yè)的角度看，所命中的目標(biāo)通話(huà)量不算大，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的、通用的質(zhì)檢項(xiàng)，其他企業(yè)也都在用，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。一站式質(zhì)檢系統(tǒng)哪家便宜智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評(píng)分及分...

一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶(hù)的信息，形成客戶(hù)畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主，但抽檢始終是管中窺豹，只見(jiàn)一斑。這種質(zhì)檢方式無(wú)法覆蓋全部錄音，漏檢率高，也不能準(zhǔn)定位存在問(wèn)題的錄音。此外，質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合，統(tǒng)一管理并無(wú)法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價(jià)值，造成語(yǔ)音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦。 同時(shí)，依賴(lài)于人工質(zhì)檢的企業(yè)，每年成本支出居高不下。為了滿(mǎn)足抽檢比例，話(huà)務(wù)量越多，企業(yè)需要投入的人力財(cái)力就越大。若自建質(zhì)檢系統(tǒng)，前期的一次投入和后續(xù)的運(yùn)行維護(hù)產(chǎn)生的成本很高，并且系統(tǒng)升級(jí)難以與業(yè)務(wù)需求保持同步。智能質(zhì)檢是呼叫中心...

為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？靈活可配的質(zhì)檢模型，企業(yè)在智能質(zhì)檢選型過(guò)程中，由于系統(tǒng)使用方為業(yè)務(wù)/運(yùn)營(yíng)人員而非技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所以質(zhì)檢模型的創(chuàng)建方式備受關(guān)注。過(guò)于復(fù)雜的模型創(chuàng)建難度高、耗時(shí)長(zhǎng)，業(yè)務(wù)人員上手困難，維護(hù)成本也相對(duì)較高，希望選型廠商能夠?qū)崿F(xiàn)多種形式的模型創(chuàng)建方式和對(duì)應(yīng)工具，以滿(mǎn)足質(zhì)檢建模靈活便捷、準(zhǔn)確率高的需求。數(shù)據(jù)分析可視化，傳統(tǒng)質(zhì)檢需要質(zhì)檢員在抽檢結(jié)束后，將抽檢結(jié)果導(dǎo)入Excel表格，根據(jù)檢查項(xiàng)、檢查內(nèi)容、要求描述、錯(cuò)誤數(shù)等信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析，這種方式不只耗時(shí)長(zhǎng)且效率低。相較于傳統(tǒng)Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，智能質(zhì)檢擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，可以對(duì)多維全量數(shù)據(jù)自動(dòng)生成質(zhì)檢分析報(bào)告，將...

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)提升。然而面對(duì)日均少則幾百，多則過(guò)萬(wàn)、甚至十萬(wàn)的話(huà)務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差、抽樣精確度低的缺點(diǎn)。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話(huà)質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問(wèn)題的通話(huà)，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開(kāi)發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的重點(diǎn)是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求，才好開(kāi)展下一步具體工作。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督。杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)為了加強(qiáng)對(duì)客服人員的監(jiān)管，保障服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，質(zhì)檢人員會(huì)隨...

在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢，為的就是讓用戶(hù)的流失率上會(huì)明顯的降低。近年來(lái)，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過(guò)程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)也越來(lái)越多，普遍的運(yùn)用在不同的場(chǎng)景當(dāng)中，質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對(duì)服務(wù)客戶(hù)的品質(zhì)上去努力的提升。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。杭州常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)智能質(zhì)檢在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用：呼叫中心系統(tǒng)是客戶(hù)與企業(yè)溝通的一個(gè)窗口，企業(yè)可以利用呼...

智能質(zhì)檢結(jié)束后，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽(tīng)，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作，兩者相輔相成，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來(lái)看，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范服務(wù)人員行為，使服務(wù)技能、客戶(hù)滿(mǎn)意度、運(yùn)營(yíng)效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過(guò)有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價(jià)值信息進(jìn)行分析和留存，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中更加安全穩(wěn)定。上海自動(dòng)化質(zhì)檢系統(tǒng)有哪些從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō)，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？好處是比較多的，智能質(zhì)檢系的使用范圍比較廣，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以在錄音中收集客戶(hù)的信息，形成客戶(hù)畫(huà)像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。質(zhì)檢系統(tǒng)是主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景的，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客戶(hù)業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景。杭州工業(yè)智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)智能質(zhì)檢不但可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀...

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶(hù)體驗(yàn)的中大型企業(yè)，往往對(duì)客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格，對(duì)智能質(zhì)檢的需求比較大。我們發(fā)現(xiàn)，有越來(lái)越多企業(yè)也開(kāi)始重視銷(xiāo)售場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP），因此，通過(guò)智能質(zhì)檢功能監(jiān)督銷(xiāo)售人員執(zhí)行力的需求，也逐漸增多了。不過(guò)，無(wú)論是面向客服人員，還是銷(xiāo)售人員，監(jiān)督從來(lái)不是目的。對(duì)企業(yè)而言，找到更好的方法監(jiān)督員工的執(zhí)行力，較終還是為了提升員工的執(zhí)行力和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果。智能質(zhì)檢的目的是服務(wù)問(wèn)題挖掘。重慶常用智能質(zhì)檢智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)性等...

智能質(zhì)檢實(shí)現(xiàn)從語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)（ASR引擎可選）、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、定制模板、基于座席分析報(bào)表的質(zhì)檢一體化服務(wù)。緊貼呼叫中心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)座席通話(huà)錄音100%全量質(zhì)檢，雙軌錄音識(shí)別說(shuō)話(huà)方，精確鎖定需要質(zhì)檢的座席，幫助企業(yè)迅速處理語(yǔ)音數(shù)據(jù)。優(yōu)化質(zhì)檢流程，無(wú)需批量上傳錄音，直接質(zhì)檢云端數(shù)據(jù)；轉(zhuǎn)寫(xiě)文本、質(zhì)檢結(jié)果、分析報(bào)表實(shí)現(xiàn)云端存儲(chǔ)管理。顛覆了過(guò)去人工評(píng)判的方式。有了智能模板，通過(guò)被量化的自定義考評(píng)項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵詞、語(yǔ)速、應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)或情緒值等參數(shù)自動(dòng)判定，節(jié)省人力，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢。智能錄音質(zhì)檢，多方位把控質(zhì)檢客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。自動(dòng)化智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)智能質(zhì)檢的目的可以分為以下內(nèi)容： 服務(wù)問(wèn)題挖掘，談到智能質(zhì)檢...

目前很多公司的質(zhì)檢方式都是采用人工質(zhì)檢，常用的方式有錄音抽測(cè)，質(zhì)檢員對(duì)坐席人員的通話(huà)錄音進(jìn)行抽樣檢測(cè)，另外一種就是即席檢測(cè)，質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)抽查旁聽(tīng)，對(duì)座席人員的通話(huà)進(jìn)行打分，然后根據(jù)結(jié)果針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題對(duì)坐席進(jìn)行培訓(xùn)。人工質(zhì)檢也可以說(shuō)是一種傳統(tǒng)的抽樣調(diào)查，隨機(jī)性太大，如果抽樣數(shù)量少，結(jié)果不具性；若是為了結(jié)果相對(duì)準(zhǔn)確一點(diǎn)增加抽樣數(shù)量，質(zhì)檢工作量必然會(huì)增加，對(duì)于坐席多，通話(huà)量巨大的公司來(lái)講負(fù)擔(dān)很重，坐席較少的公司沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)檢人員，那么負(fù)責(zé)此工作的人也不能保證足量的抽樣。智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持各種詞性學(xué)習(xí)、如分詞、肯定成、臟詞、熱詞、TTS詞、等詞庫(kù)在線維護(hù)與管理。上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好智能質(zhì)檢在運(yùn)行操作方...