音視貝智能質檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢：自動質檢，根據自定義設置的質檢模型，發(fā)起無時間周期的自動質檢任務，檢測結果按照不同任務與狀態(tài)信息呈現在質檢結果中，質檢結果詳細記錄對應的質檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調聽、內容檢索與人工質檢功能；全量質檢，智能質檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數秒，質檢數量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上；音詞同步質檢，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示命中規(guī)則，在錄音播放過程中，可進行拉聽和跳轉播放，幫助提升錄音回聽效率，同時，按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉譯文本內容，顯示關鍵詞信息；質檢結果，每日輸出錄音質檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類質檢信息。智能質檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的，重視客戶體驗的中大型企業(yè)，往往對客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴格。南京智能質檢報價

傳統(tǒng)人工質檢多采用抽檢方式，其覆蓋率較低，容易產生遺漏。傳統(tǒng)人工質檢數據獲取時效性差，難以快速發(fā)現和解決問題，特別是指標的異動、業(yè)務的異動難以及時與質檢掛鉤，無法及時發(fā)現可能存在的問題點。人工質檢十分耗時，根據通訊行業(yè)經驗，單條服務記錄平均質檢時長為6分鐘，并且較多時候質檢的記錄并無明顯問題，而擴大質檢量會帶來巨大的人工損耗，造成無謂的浪費。傳統(tǒng)人工質檢有較大的主觀性，質檢人員因為對業(yè)務理解的程度不同，質檢細節(jié)有時存在較大差異，工作流程難以減少主觀影響的存在，可能存在較大質量誤差。隨著企業(yè)客戶服務需求的日益增長，上述問題如不解決，將制約共享客服的發(fā)展。智能質檢系統(tǒng)：主要應用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。山東智能質檢系統(tǒng)智能質檢系統(tǒng)的使用可以降低運營風險。

隨著人工智能技術的持續(xù)火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟，智能錄音質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。 當然，智能錄音質檢應用的誕生不是為了取代業(yè)務人員的服務管理工作，而是通過解放大量繁瑣低效的服務記錄人工、查看工作。 并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效、多面、準確地發(fā)現服務質量問題，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質量的思考上。 讓智能錄音質檢覆蓋全部語音數據，多方位洞察客服工作，檢測客服工作，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運營。

客服語音質檢是企業(yè)服務運營過程中非常重要的一個品質管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質檢主要依托人工抽檢的方式開展，采用的是人工參與判斷、測評整個流程，此種模式效率低、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強，已經很難滿足龐大的客服體系和用戶需求。傳統(tǒng)質檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面?。蝗斯こ闄z效率低；質檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務質量進行合理評價；對質檢員業(yè)務能力要求較高。隨著人工智能技術的不斷發(fā)展，智能質檢系統(tǒng)的出現可以彌補以上不足。智能質檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？

多條件”智能質檢，指的是當客戶提到某個具體的場景，業(yè)務人員在回復中必須出現多個特定的語義點。例如，某個專業(yè)的、提供居住服務的企業(yè)，要求當客戶提到“空調不運轉”的場景時，在線客服人員需要向客戶確認“插座是否通電”、“物業(yè)地址”和“維修時間”，如果沒有提到其中任何一個，都會被判定為不合格。同樣，首先我們要配置好“空調不運轉場景”的質檢項。 配置完成之后，在智能質檢系統(tǒng)中搜索“空調不運轉場景”，即可找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分數。 較后一步，同樣是人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。智能質檢在運行操作方面，都符合相關的規(guī)定和要求。蘇州智能質檢系統(tǒng)價位

智能質檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。南京智能質檢報價

智能質檢在運行操作方面，都符合相關的規(guī)定和要求，多方位掌控服務質量，然后形成完善的解決方案。只有這樣，才能夠在質檢系統(tǒng)方面不斷的完善，發(fā)揮出來的效果上也是相當不錯的。由于服務商在這個過程中擁有豐富的技術經驗，對于解決這方面問題的過程中也會更加可靠，帶來的解決效率上會有著明顯的提高，在質檢過程中帶來的服務標準上要求也會更高，發(fā)揮出來的作用也是更值得肯定?？梢詾榭头姆涨闆r打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；智能質檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進?？梢詾榭头姆涨闆r打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；智能質檢可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。南京智能質檢報價

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術領域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網關、虛擬數字人等產品，提供SAAS及PAAS的應用服務，保持研發(fā)技術持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現長足發(fā)展。