對于人工智能工具而言，知識庫起到了關鍵性作用，它作為企業(yè)存儲和管理內部數據、信息的應用系統(tǒng)，具備管理知識、提高生產率、優(yōu)化流程和增強信息安全等功能，是智能客服、智能呼叫中心等應用系統(tǒng)的重要功能模塊。而結合了大模型技術的知識庫系統(tǒng)，在信息搜集與處理、知識表達與內容檢索、行業(yè)數據資源集成、可持續(xù)性功能拓展等方面更具優(yōu)勢，通過模型訓練，可以幫助企業(yè)提升經營管理、客戶服務、工作協(xié)調的效率，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展賦能。杭州音視貝科技有限公司致力于大模型知識庫技術方案的研發(fā)與構建，推動大模型在企業(yè)經營提效方面的應用實踐，幫助企業(yè)在自適應性細分市場上擁有更好的成長能力。在全球范圍內，已有多個平臺接入ChatGPT服務，客戶服務的邊界被不斷拓寬拓深，智能化程度進一步提高。廣東物流大模型行業(yè)公司

下面我們來具體看一下傳統(tǒng)智能客服和大模型智能客服再個性化服務和溝通方式方面的不同。

1、個性化的服務和推薦。

智能客服在個性化服務方面能力有所欠缺。由于它缺乏對上下文語義的理解，每個問題都是單獨的問題，所以無法通過對歷史數據的分析，給用戶個性化的建議或推薦。

大模型智能客服基于對用戶歷史數據和行為的分析，可以根據用戶的需求和喜好，定制推薦內容，提升用戶體驗。

2、溝通方式不同。

智能客服只能跟用戶進行簡單的文字溝通，溝通方式比較單一，不利于對用戶情感的理解。

大模型智能客服可以結合多模態(tài)信息，例如圖像、音頻和視頻，通過分析多種感知信息，從多個角度進行情感的推斷和判斷。 江蘇教育大模型預算大模型數據分析幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。

與傳統(tǒng)的智能客服相比，大模型進一步降低了開發(fā)和運維成本。以前，各種場景都需要算法工程師標注數據以訓練特定任務的模型，因此開發(fā)成本較高?，F(xiàn)在，大模型本身的通用性好，不再需要很多算法工程師標數據，可以直接拿過來用，有時稍微標幾條數據就夠了。企業(yè)部署外呼機器人、客服系統(tǒng)的成本會降低。原有30個話術師的工作量，現(xiàn)在2人即可完成，而且語義理解準確度從85%提升至94%。

杭州音視貝科技公司的智能外呼、智能客服、智能質檢等產品通過自研的對話引擎，擁抱大模型，充分挖掘企業(yè)各類對話場景數據價值，幫助企業(yè)實現(xiàn)更加智能的溝通、成本更低的運營維護。

對于未來的自然語言處理和計算機視覺技術，大型模型將是發(fā)展的主流趨勢，其高精度、高效率和廣泛應用前景將會持續(xù)推動其在人工智能領域的深入發(fā)展。但是，其龐大的計算機硬件和算法復雜度也是制約大型模型開發(fā)和應用的瓶頸，需要我們持續(xù)研究與推進技術的進步，以期它在更多領域取得更加突出的應用效果。杭州音視貝科技公司致力于大模型在垂直行業(yè)落地應用的研究，現(xiàn)在已開發(fā)出大模型知識庫系統(tǒng)和大模型智能客服系統(tǒng)，助力企業(yè)降本增效，進一步數字化轉型。利用大模型技術，企業(yè)能夠更精確地分析海量數據，提升決策效率。

大模型在品牌方的落地，大家寄予希望的就是虛擬導購和數字人導購兩個場景。虛擬導購，從傳統(tǒng)的貨架式電商到直播電商，再到如今出海的場景下的對話式電商，在這個對話的過程當中實現(xiàn)了通過基于選擇等商品進行商品，再到具體下單的一個全流程，是區(qū)別于傳統(tǒng)電商之外新的一種電商形式。數字人導購。大模型加持的新一代數字人交互能力會更強，也可以促成新的IP的成形。這兩項是我們看到品牌商預期比較高，也是希望重點去落地的兩個方向。大模型可以在量化交易、智慧辦公、數據治理等方面提供全新的工具支持，解決當下金融業(yè)存在的各種發(fā)展瓶頸。廣東物流大模型行業(yè)公司

大模型能夠在多輪對話的基礎上進行更復雜的上下文理解，回答較長內容，甚至能夠跨領域回答。廣東物流大模型行業(yè)公司

在人工智能時代，信息獲取與處理、效率提升與降本已經成為企業(yè)的重要競爭優(yōu)勢。大模型知識庫在數據收集、知識表達、內容拓展與功能開發(fā)等方面具備極大的優(yōu)勢，突破原有知識庫系統(tǒng)的種種限制，讓企業(yè)獲得更有用、更具性價比的工具，提升智能化水平。

杭州音視貝科技有限公司致力于大模型知識庫技術方案的研發(fā)與構建，推動大模型在企業(yè)經營提效方面的應用實踐，幫助企業(yè)在自適應性細分市場上擁有更好的成長能力，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展助力。 廣東物流大模型行業(yè)公司